вторник, 14 декември 2010 г.

Как да спечелите другите на своя страна - Дейл Карнеги

1. Единственият начин да спечелите от спора е да го избегнете.
- Буда казва: "На омразата не може да се сложи край с омраза, а с любов."
- Недоразуменията никога не се приключват със спор, а с такт, дипломатичност, отстъпки и добронамерено желание да разбереш гледната точка на другия.
- Как да предотвратим превръщането на противоречието в спор:
  - радвайте се на несъгласията
  - не се доверявайте на първото си инстиктивно впечатление
  - бъдете сдържани
  - първо изслушайте другия
  - търсете точките на единомислие
  - бъдете искрени
  - обещайте да обмислите становищата на опонентите си и да ги проучите внимателно
  - благодарете искрено на опонентите си за техния интерес
  - отложете действията, за да дадете и на двете страни време да обмислят проблема
2. Проявете уважение към мнението на другия.
- Никога не казвайте: "Не си прав."
- Никой човек по целия свят не би ви се противопоставил, ако кажете: "Може да греша. Хайде да видим фактите."
- Не спорете с клиентите, с партньора си, с противниците си. Не им казвайте, че грешат, не ги ядосвайте. Проявете малко дипломатичност.
3. Ако грешите, признайте го незабавно и доброволно.
- Кажете за себе си всички обидни неща, които знаете , че другият си мисли за вас и възнамерява да изрече- кажете ги, преди той да е имал възможност да ги каже.
- Другият ще възприеме великодушна и отстъпчива линия на поведение и греховете ви ще бъдат омаловажени.
4. Започнете с доброжелателен тон. Ако искате да спечелите някого за своята кауза, първо го убедете, че сте му искрен приятел. Любезният и добронамерен подход и похвалата ще накарат хората да променят становището си по-лесно, отколкото всичкият гняв на света. Не забравяйте думите на Линкълн:"Една капка мед привлича повече мухи от цяло ведро жлъч."
5. Направете така, че другият веднага да започне да ви отговаря с "да"- сократов метод
- Китайска поговорка: "Който стъпва леко, стига далеч."
6. Оставете другия да говори спокойно.
7. Нека другият си мисли, че идеята е негова.
8. Постарайте се да гледате на нещата и от гледната точка на другия.
9. Проявете разбиране към идеите и желанията на другия.
- Съчувствието е това което човекът постоянно жадува.
10. Апелирайте към благородни подбуди.
11. Разиграйте идеите си по неочакван начин- истината трябва да бъде поднесена картинно, интересно, драматично.
12. Отправете предизвикателство- начинът да накараш хората да вършат работа е, като насърчиш състезателния дух- желанието да надминеш другите.

от книгата "Как да печелим приятели и да влияем на другите"