Основни техники на общуването - Дейл Карнеги

• Не критикувайте, не съдете и не недоволствайте.
• Похвалата ви трябва да бъде искрена.
• Събудете у другия силно желание. Хенри Форд "Ако въобще има тайна на успеха, тя е в умението да разбереш гледната точка на другия, да се опиташ да видиш нещата от неговия ъгъл, а след това от своя собствен." Всички ние се интересуваме предимно от това как да решим проблемите си. И ако търговците ни покажат как техните услуги или стоки могат да ни помогнат да ги решим, няма да има нужда да ни продават. Ние сами ще купуваме. Клиентите обичат да чувстват ,че купуват, а не че им продават.

 от книгата " Как да печелим приятели и да влияем на другите"